1.1.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（保修期內(nèi)）

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是指在標(biāo)準(zhǔn)保修期范圍內(nèi)的全系列產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。

       全國聯(lián)保，全國范圍內(nèi)無論您從何處購機(jī)，均可得到相同標(biāo)準(zhǔn)服的服務(wù)。

       山特及其它產(chǎn)品三年免費(fèi)維修（內(nèi)置7Ah電池保修一年）

       快速開啟服務(wù)（15KVA及以上產(chǎn)品）

       現(xiàn)場服務(wù)（在線機(jī)型）

       電話支持

       24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)

       技術(shù)支持服務(wù)

       7x24小時(shí)支持服務(wù)

       5x8小時(shí)支持服務(wù)（其他產(chǎn)品系列）

1.2升級(jí)服務(wù)

1.2.1保外合同服務(wù)

在標(biāo)準(zhǔn)保修期服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，用戶還可以根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況提出更高水準(zhǔn)的服務(wù)需求，選購其它適合的附加服務(wù)項(xiàng)目。

      快速啟動(dòng)服務(wù)：幫助用戶快速、安全地啟動(dòng)UPS。認(rèn)證工程師現(xiàn)場確認(rèn)布線狀況，電源環(huán)境和機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)正常，并提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

      4小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)：工程師在接到用戶服務(wù)申請(qǐng)后，4個(gè)小時(shí)內(nèi)工程師現(xiàn)場服務(wù)。

      7x24小時(shí)熱線電話技術(shù)支持服務(wù)：高級(jí)工程師7天24小時(shí)電話技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。

      非工作時(shí)間預(yù)約服務(wù)：工程師可以在您認(rèn)為合適的時(shí)間提供服務(wù)

1.2.2保外收費(fèi)服務(wù)

在產(chǎn)品保修期結(jié)束后，機(jī)器的故障率將呈上升的趨勢(shì)。這個(gè)階段的日常維護(hù)和可靠性服務(wù)保障將更為關(guān)鍵和必要。客服中心對(duì)保修期外且沒有訂立合約維修的機(jī)器,如用戶提出服務(wù)要求,維修中心將進(jìn)行收費(fèi)維修,費(fèi)用包括:人工費(fèi)用,零備件費(fèi)用,出差費(fèi)用.

       勞務(wù)費(fèi)： 是指工程師的檢查費(fèi)及維修費(fèi)。無論返修或現(xiàn)場維修都收取此項(xiàng)費(fèi)用。

       差旅費(fèi)：該費(fèi)用包括工程師往返辦公室和用戶現(xiàn)場途中發(fā)生的費(fèi)用。出差費(fèi)用包括交通費(fèi)、膳雜費(fèi)、住宿費(fèi).(原則依公司費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為下限)。

       備件費(fèi)：根據(jù)具體損壞的備件，按照當(dāng)時(shí)的備件價(jià)格計(jì)算。此費(fèi)用參照公司「維修收費(fèi)表」規(guī)定。

1.3客戶體驗(yàn)方案

我們期望通過我們?nèi)�系列、多方面的服�?wù)，給我們的用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受。對(duì)于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好、沒有故障的客戶，我們實(shí)行以下客戶體驗(yàn)方案：

       關(guān)懷電話：通過電話回訪的方式，了解用戶的使用情況及要求。

       網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持：通過公司主頁和Email等方式，主動(dòng)關(guān)懷客戶需要。

       定期巡檢：預(yù)防性地幫助客戶排除隱患，保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

       技術(shù)和備件支持：保修期滿后，我公司依然為用戶提供技術(shù)支援和備件支持。

       軟件免費(fèi)升級(jí)：公司產(chǎn)品軟件升級(jí)后，將提供給客戶免費(fèi)的安裝和培訓(xùn)服務(wù)。

我們的目標(biāo)是：期望通過我們的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到：

      專業(yè)高技術(shù)的產(chǎn)品帶給您方便、放心的感受

      用我們專業(yè)的服務(wù)保障您機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為您的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

      預(yù)防性維護(hù)并延長機(jī)器的使用壽命，保護(hù)您的現(xiàn)有投資

      真正關(guān)心您的需求，提供靈活的服務(wù)內(nèi)容和快速、便捷的主動(dòng)服務(wù)

      帶給您優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)感受